ברוכים הבאים ל"נקי מקצה לקצה" (להלן: "החברה", "אנחנו", "העסק"). תקנון זה מסדיר את השימוש בפורטל ההזמנות שלנו ואת ההתקשרות עמנו לקבלת שירותי ניקוי חלונות ומשטחי זכוכית. אנא קראו אותו בעיון — עצם ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתנאים המפורטים כאן.
1כללי והגדרות
החברה מספקת שירותי ניקוי מקצועיים לחלונות, ויטרינות ומשטחי זכוכית עבור לקוחות פרטיים ועסקיים באזור המרכז והדרום. השירות מוזמן ומנוהל באמצעות פורטל דיגיטלי (להלן: "הפורטל").
- "לקוח" — כל אדם או גוף המזמין שירות דרך הפורטל או בכל דרך אחרת.
- "הצעת מחיר" — אומדן ראשוני המבוסס על נתונים שמסר הלקוח.
- "מחיר סופי ומחייב" — מחיר מאושר על ידי החברה לאחר בחינת תמונות/מדידה, המחייב את הצדדים.
- "ביקור" — הגעה בפועל של צוות החברה לביצוע עבודת ניקוי.
- "מנוי" — לקוח שהצטרף למועדון בהוראת קבע לביקורים חוזרים.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים כאחד. השירות מיועד לבני 18 ומעלה. הזמנה עבור קטין תיעשה על ידי אפוטרופוס בלבד.
2השירות וההזמנה דרך הפורטל
ההזמנה מתבצעת בפורטל בכמה שלבים: מסירת פרטי הנכס (מספר חלונות, מרפסות, גובה, תוספות ותדירות), קבלת הצעת מחיר ראשונית, בחירת מועד (יום וחלון שעות), ובמידת הצורך העלאת תמונות של הנכס לצורך קבלת מחיר סופי ומחייב.
הלקוח אחראי לדיוק הפרטים שמסר. אישור ההזמנה כפוף לזמינות החברה במועד המבוקש, לאזור השירות (מרכז ודרום) ולאישור סופי מטעם החברה. שריון מועד אינו סופי עד לקבלת הודעת אישור מהחברה.
הלקוח מתחייב להעמיד גישה סבירה ובטוחה לאזורי העבודה, מים וחשמל ככל הנדרש, ולהודיע מראש על מפגעים, רגישויות מיוחדות של משטחים או תנאי גישה חריגים (למשל עבודה בגובה).
3מחירים, הצעת מחיר והמחיר הסופי המחייב
המחיר המוצג בפורטל בתום הזנת הנתונים הוא הצעה מיידית / הערכה, המבוססת אך ורק על הפרטים שמסר הלקוח. הצעה זו אינה מחייבת את החברה עד לאישורה כמחיר סופי.
מתי המחיר הופך למחייב?
כאשר הלקוח מעלה תמונות של הנכס, החברה בוחנת אותן ומאשרת מחיר סופי ומחייב. מרגע אישור זה — המחיר נעול ומחייב את שני הצדדים עבור אותה עבודה, בכפוף לתנאים שלהלן.
מתי המחיר עשוי להשתנות?
- כאשר מצב הנכס בפועל שונה מהותית מהפרטים או מהתמונות שנמסרו (למשל מספר חלונות גדול יותר, לכלוך קיצוני/צביעה/שאריות בנייה, גובה או תנאי גישה חריגים).
- כאשר הלקוח מבקש תוספות שלא נכללו בהזמנה המקורית (למשל ניקוי תריסים, מקלחונים, מסילות, ניקוי בגובה).
- כאשר נדרש ציוד מיוחד או שעות עבודה נוספות בשל נסיבות שלא היו ידועות מראש.
בכל מקרה של שינוי מהותי, החברה תיידע את הלקוח מראש ותציג מחיר מעודכן. העבודה החורגת תבוצע רק לאחר אישור הלקוח. אם הלקוח אינו מאשר, ניתן לבצע את היקף העבודה המקורי בלבד או לבטל ללא חיוב עבור החלק שלא בוצע.
המחירים כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת. חשבונית מס תופק באמצעות ספק חשבוניות חיצוני ("חשבונית ירוקה").
4ביטול עסקה, זכות ביטול והחזרים
זכות הביטול כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו. מאחר שההזמנה מתבצעת דרך הפורטל (מרחוק), חלה על העסקה, ככלל, זכות ביטול של עסקה במכר מרחוק.
זכות ביטול — 14 יום
הלקוח רשאי לבטל עסקת שירות שנעשתה מרחוק בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר — ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד תחילת השירות.
מתי זכות הביטול אינה חלה או מוגבלת?
- לגבי שירות שכבר בוצע במלואו — לא ניתן לבטל את מה שכבר סופק.
- אם השירות החל להתבצע בהסכמת הלקוח לפני תום תקופת הביטול — ייתכן חיוב יחסי בגין החלק שבוצע ובגין הוצאות שהחברה נשאה בהן בפועל.
אופן הביטול והחזר כספי
ניתן לבטל בהודעה בטלפון 052-489-8182 או בכתב לכתובת יצירת הקשר שבתקנון. עם ביטול כדין יושב ללקוח הסכום ששילם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך — ככל שהדבר מותר בדין.
ביטול הזמנה בהתראה קצרה מהמפורט לעיל, או אי-מתן גישה במועד שנקבע, עשוי לחייב בעלות התארגנות/הגעה בהתאם לדין.
5מנוי מועדון והוראת קבע
לקוח רשאי להצטרף למנוי מועדון לביקורי ניקוי חוזרים בתדירות קבועה, באמצעות הרשאה לחיוב חשבון (הוראת קבע) המנוהלת דרך ספק סליקה חיצוני.
- מחיר נעול לשנה: מחיר המנוי לביקור נשמר קבוע לתקופה של 12 חודשים ממועד ההצטרפות, ואינו מושפע מעדכוני מחירון כלליים בתקופה זו (בכפוף לשינויי מס/רגולציה).
- חיוב לפי ביקור (per-visit): החיוב מתבצע רק לאחר שבוצע ביקור בפועל. לא נגבה תשלום מראש עבור ביקור שלא בוצע.
- התחייבות: המנוי כרוך בהתחייבות לתדירות שנבחרה. פירוט תקופת ההתחייבות, אם קיימת, יימסר במעמד ההצטרפות.
זכות ביטול המנוי
ניתן לבטל את המנוי בכל עת בהודעה לחברה בטלפון 052-489-8182 או בכתב. הביטול ייכנס לתוקף באופן מיידי, ולא יבוצעו חיובים בגין ביקורים עתידיים שטרם התקיימו. חיוב בגין ביקור שכבר בוצע יישאר בתוקף.
ביטול הוראת הקבע דרך הבנק: בנוסף לזכות הביטול מול החברה, ללקוח שמורה הזכות לבטל את הרשאת החיוב (הוראת הקבע) ישירות מול הבנק/חברת האשראי בכל עת, בהתאם להוראות הדין. מומלץ להודיע גם לחברה כדי לתאם סיום מסודר של השירות.
6נקודות ותוכנית "חבר מביא חבר"
החברה עשויה להעניק נקודות/הטבות ללקוחות, ובכלל זה במסגרת תוכנית "חבר מביא חבר". צבירת הטבות ומימושן כפופים לתנאי התוכנית כפי שיפורסמו מעת לעת.
- נקודות והטבות הן אישיות, אינן ניתנות להמרה לכסף ואינן סחירות, אלא אם צוין אחרת.
- החברה רשאית לעדכן, להגביל או להפסיק את התוכנית, ובלבד שלא ייפגעו הטבות שכבר הבשילו כדין.
- שימוש לרעה, מרמה או ניצול לא הוגן של ההטבות יביא לביטולן.
7אחריות ותיקון חוזר
אנו עומדים מאחורי איכות העבודה שלנו. אם מיד לאחר הביקור התגלה ליקוי בניקוי (למשל סימנים/כתמים שנותרו על משטח שנוקה), יש לפנות אלינו בהקדם — ולא יאוחר מ-48 שעות מסיום הביקור.
- נבצע תיקון חוזר לאזור הרלוונטי ללא עלות נוספת, בתיאום מועד סביר.
- האחריות מתייחסת לאיכות הניקוי ואינה מכסה לכלוך חדש שנוצר לאחר הביקור, פגמים קיימים במשטח (שריטות, אבנית מושרשת, פגמי זיגוג) או נזק שאינו באחריות החברה.
8פרויקט קבוצת רכישה
מעת לעת החברה מפעילה מבצעי "קבוצת רכישה" לפרויקטים (למשל בניין/מתחם), במסגרתם מוצע מחיר קבוצתי חד-פעמי מוזל, הכפוף לתנאים מיוחדים.
- המחיר הקבוצתי תקף למועד ולמסגרת הפרויקט בלבד, וכפוף למכסת מקומות ולזמינות.
- ההשתתפות כרוכה בהזמנה ובבחירת חלון שירות (בוקר/צהריים) במסגרת מועדי הפרויקט.
- ייתכנו תוספות בתשלום (למשל ניקוי מקלחונים או מסילות) לפי בחירת הלקוח.
- מחיר קבוצתי אינו ניתן לשילוב עם הנחות אחרות ואינו מהווה מחיר קבוע להזמנות עתידיות.
9הגבלת אחריות
החברה מבצעת את עבודתה במקצועיות ובזהירות. עם זאת, ובכפוף לכל דין:
- אחריות החברה לא תעלה, בכל מקרה, על סכום התמורה ששולם בפועל בגין השירות הרלוונטי שבו נגרם הנזק.
- החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווח או הפסד עסקי.
- החברה אינה אחראית לפגמים קיימים במשטחים (זכוכית סדוקה/שרוטה, אבנית מושרשת, ליקויי איטום/זיגוג), אשר עלולים להתגלות או להחמיר במהלך ניקוי רגיל.
- אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן קוגנטיות או מאחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין.
10קניין רוחני ושימוש בפורטל
כל התכנים בפורטל — לרבות העיצוב, הלוגו, הטקסטים והמותג — הם קניינה של החברה או של מי מטעמה, ואין לעשות בהם שימוש ללא רשות בכתב. המשתמש מתחייב לעשות שימוש הוגן וחוקי בפורטל בלבד.
11שינויים בתקנון
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המפורסם בפורטל. מומלץ לעיין בתקנון מעת לעת. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
12דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל ההתקשרות בין הצדדים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכות צרכן לפנות לערכאה המוסמכת לפי חוק הגנת הצרכן.